在叉車銷售工作中，我們真的會說話嗎?一句話能成事，一句話也能壞事。同樣的一件事用不同的語言、不同的方式說出來的效果是完全不一樣的。

在日常銷售工作中，我們會遇到一種情況，在同一家商店，當(dāng)你服務(wù)了某位顧客，但這位顧客跟他人購買了產(chǎn)品，同樣的產(chǎn)品同樣的價格，為什么他會選擇別人，而不是你呢?是不是總是認(rèn)為原因是出在顧客的身上，跟自己毫無關(guān)系呢？其實這就是自己的話對顧客沒有起到引導(dǎo)的作用，更無法打動顧客所造成的。

在銷售過程中，當(dāng)銷售員發(fā)現(xiàn)無法與顧客建立起順暢的溝通，不能順利步入產(chǎn)品介紹步驟時，你應(yīng)該及時調(diào)整策略，那就是瞄準(zhǔn)顧客感興趣的事物，以此作為溝通的切入點，順利打開顧客的心扉。顧客購買產(chǎn)品必然是對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，不管你的產(chǎn)品有多少個自以為可以吸引顧客的理由，面對每一個具體的顧客，必須要因人而異，因為對顧客來說可能只有一項對他來講是最重要的。如果抓不到這個最重要的關(guān)鍵點，再多的功能和優(yōu)勢都沒有用途。

因為，事實上沒有人會對自己不感興趣的事情投入過多的精力，而如果是自己感興趣的事情則會情緒激昂地參與進(jìn)來。這種心理也可以為銷售員在銷售中說服顧客時所利用，主動去迎合顧客的興趣，拉近與顧客之間的距離，從而實現(xiàn)進(jìn)一步的交流，為最終的銷售鋪平道路。

日本人安藤百福發(fā)明了世界上第一包方便面后，便一直想打進(jìn)美國市場。但是方便面畢竟還是新出現(xiàn)的一種方便食品，美國人還從來沒有聽過“方便面”這一詞，對于習(xí)慣了漢堡可樂的美國人來說，他們能接受這種產(chǎn)品嗎？于是安騰百福針對美國人的狀況，采用了“投其所好”的策略。

安藤百福在研究美國人的消費心理中發(fā)現(xiàn)，在飲食習(xí)慣中，美國人非常注重飲食的健康性，于是安藤百福在設(shè)計產(chǎn)品時把每盒面的卡路里標(biāo)識在盒子上面，以適應(yīng)人們的減肥需要；把面條切得短些，以利于美國人用叉子吃，還給它起了個“杯面”的名稱，適合于美國人用紙杯吃東西的習(xí)慣，把湯的味道做得更符合美國人的口味，再加上個副名：“裝在杯里的熱牛奶”“遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于快速湯”。正是這種投其所好，日本方便面一進(jìn)入美國市場，就受到美國人的熱烈歡迎，銷售量成直線上升。安騰百福的的營銷策略切中了顧客的需求點，迅速打開了市場。

不僅在宏觀市場上如此，人與人相處時，更是如此，即人和人之間的行為模式越相似，就越容易形成人際關(guān)系。成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過：“尋找他人的興趣點，并表露你自己的，交談將更加容易繼續(xù)。”這里所謂的興趣點是指對方關(guān)注的或熟悉的事物。

當(dāng)然，銷售員每天都會與許許多多的顧客接觸，而自己也不是全能的，什么都喜歡，什么都知曉，并不能夠迎合所有的顧客。這就要求銷售員要博聞強(qiáng)識，了解的東西越多，知識越豐富，就越能夠自如地應(yīng)付更多的顧客。

一個優(yōu)秀的銷售員一定是一本“百科全書”，他們需要懂很多的東西，即使不精通，也要了解大概，一旦某天和顧客談起，也不會因為自己的無知而冷場，導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行。銷售人員只有懂得越多，才越能找到和顧客的共同點，使彼此相互吸引。