這篇文章講述了一個(gè)修理工在中國(guó)和在美國(guó)犯了同一個(gè)錯(cuò)誤之后，企業(yè)管理部門(mén)的不同表現(xiàn)?？赐曛?，深有感觸。轉(zhuǎn)來(lái)分享給大家！

在美國(guó)：

● 這位修理工叫李愚，在新澤西一家修理廠已經(jīng)工作了三年。這年新澤西交通異常，修理車間的車激增，李愚忙得腳不沾地。一天在修車時(shí)，他張冠李戴，把機(jī)油錯(cuò)加在了變速箱里面，幸好被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有釀成事故。

● 但企業(yè)的管理部門(mén)依然對(duì)這件事情展開(kāi)了嚴(yán)厲地“問(wèn)責(zé)”。

首先問(wèn)責(zé)車間。

● 他們從電腦中調(diào)出最近一段時(shí)間的修理記錄，發(fā)現(xiàn)“李愚負(fù)責(zé)維修的車輛最近增加了30%，而他所在的崗位人手并沒(méi)有增加”。調(diào)查部門(mén)認(rèn)為車間沒(méi)有適時(shí)增加人手，造成李愚工作量加大，勞累過(guò)度，人員調(diào)配失誤，失職！

然后問(wèn)責(zé)人力資源部門(mén)的人力資源管理人員。

● 李愚家里最近有什么問(wèn)題？詢問(wèn)得知，他的孩子剛上學(xué)，上幼兒園不適應(yīng)，整夜哭鬧，影響到李愚休息。調(diào)查人員詢問(wèn)后認(rèn)為“人力資源部門(mén)沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行幫助，失職！”

再之后問(wèn)責(zé)培訓(xùn)部門(mén)的培訓(xùn)老師。

● 李愚所保養(yǎng)的這種車最近有沒(méi)有過(guò)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)！詢問(wèn)得知，這種車是從日本新引進(jìn)的車型，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口和自動(dòng)變速箱油加注口的位置很近，而且非常相似，很容易混淆。調(diào)查人員詢問(wèn)后認(rèn)為“培訓(xùn)部門(mén)沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，失職！”

最后問(wèn)責(zé)任人員問(wèn)責(zé)汽車制造廠和銷售商。

● 專家認(rèn)為“誰(shuí)也不想加錯(cuò)油，這里可能有汽車本身的原因”。他們把同樣的車又找來(lái)一臺(tái)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩種加注口的外觀、行狀相似，容易混淆。他們向廠家發(fā)函:建議改變這兩個(gè)加注口的形狀和位置，盡可能減少修理技師的誤識(shí)。

那幾天李愚特別緊張，不知企業(yè)如何處理。

● 心理專家走訪了他，告訴他不用擔(dān)心車輛賠償事宜，已由公司解決。還與李愚夫妻探討如何照顧孩子，并向社區(qū)申請(qǐng)給予他10小時(shí)義工幫助。李愚下夜班，義工照顧孩子，以保證他能充分休息。同時(shí)企業(yè)特別批準(zhǔn)他“放幾天假，幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活”。

● 這以后，李愚工作更加認(rèn)真細(xì)致，也沒(méi)有人發(fā)生類似錯(cuò)誤。他和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。

● 汽車修理工作辛苦是眾所周知的，在美國(guó)，專業(yè)技術(shù)人員成為非常受人尊敬的職業(yè)，除了較高的薪水和待遇外，我相信還有很多其他原因。

李愚想起來(lái)出國(guó)前在國(guó)內(nèi)的情形：

● 領(lǐng)導(dǎo)先劈頭蓋臉訓(xùn)斥李愚：“你怎么能犯這種低級(jí)錯(cuò)誤？現(xiàn)在車主這么難伺候，企業(yè)沒(méi)錯(cuò)還天天陪吃陪喝呢，你這不是給咱們老板找麻煩嗎？”維修部召開(kāi)緊急會(huì)議，最終，本著對(duì)車主負(fù)責(zé)、對(duì)維修部負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)主義和諧事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)全中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、對(duì)全銀河系、全宇宙（含異次元空間）負(fù)責(zé)的態(tài)度，扣發(fā)李愚當(dāng)月獎(jiǎng)金，全廠通報(bào)批評(píng)。

● 車主知道自己的車被加錯(cuò)油，大怒，跑回家安排了一番。一個(gè)小時(shí)后，車主全家本著“我們要幫助你們廠子整頓一下”的精神，來(lái)到企業(yè)，把業(yè)務(wù)室圍個(gè)水泄不通，服務(wù)經(jīng)理趕緊說(shuō)明，但不管用！廠長(zhǎng)趕忙前來(lái)交涉處理，這個(gè)車主聲稱，他們都是家屬，本來(lái)要開(kāi)車到西藏旅行，如果出了事情就全家都沒(méi)了，舅舅、爸爸、妻子、岳母、父母、干女兒……，他們要討還公道，“公道”的具體內(nèi)容是：賠一輛車（必須是新車），否則就向媒體“報(bào)料”。

● 然而，還沒(méi)等雙方開(kāi)展進(jìn)一步的協(xié)商，微博、微信就鋪開(kāi)了，鼻子極其靈敏的無(wú)冕之王——記者就蜂擁而至了。記者們趕到修理廠的問(wèn)題車旁，把李愚圍在中間。

之后，他到了美國(guó)，又操持起了老本行！